Regulamin - usługi

Regulamin świadczenia usług 

§1. 

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki rezerwacji, płatności i udziału w konsultacjach kosmetologicznych oferowanych przez ZAKRZEWSCY CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Porcelanowa 23B / 8, 40-246 Katowice, NIP: 954-278-31-67.

2. W celu korzystania z usługi należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Dokonanie zakupu Konsultacji za pośrednictwem sklepu internetowego, o którym mowa w punkcie 3 lit. f, oznacza akceptację Regulaminu.

3. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

   1. Usługodawca – ZAKRZEWSCY CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Porcelanowa 23B / 8, 40-246 Katowice, NIP: 954-278-31-67;

   2. Konsultacja – zestaw usług składających się na indywidualną konsultację kosmetologiczną oferowaną przez Usługodawcę, realizowanych w zakresie i terminie ustalonym każdorazowo indywidualnie z Uczestnikiem, zgodnie z informacjami opisanymi szczegółowo w Ofercie, na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie i w korespondencji e-mail przesyłanej przez Usługodawcę przed zawarciem umowy;

   3. Oferta - jednostronne oświadczenie woli Usługodawcy zamieszczone w opisie Konsultacji na stronie internetowej Sklepu, dotyczące oferowanych przez Usługodawcę Konsultacji. Oferta zawiera cenę za udział w Konsultacji, zakres oraz opis Konsultacji, a także czas jej trwania; 

   4. Konsument – w myśl ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny – Klient, który jako osoba fizyczna dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentem, w rozumieniu niniejszego Regulaminu, są również przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, zawierający umowy niemające charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanych przez nich działalności;

   5. Klient - osoba fizyczna (posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych), która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą. Klientem może być zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca;

   6. Sklep - sklep internetowy utrzymywany przez Usługodawcę w domenie sklep.klinikazakrzewscy.pl; 

   7. Uczestnik - osoba fizyczna, która bierze udział w Konsultacji;

   8. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem o treści określonej w Regulaminie oraz w Ofercie. Umowa zawierana jest przez Internet w formie umowy zawieranej na odległość. Umowa zawierana jest w ramach oraz za pośrednictwem Sklepu; 

   9. Konto Użytkownika - konto w Sklepie, przypisane do danego Klienta, zawierające dane podane podczas rejestracji; 

   10. Regulamin – niniejszy dokument, udostępniony na stronie internetowej Sklepu, stanowiący załącznik do Regulaminu sklepu internetowego; 

   11. Regulamin sklepu internetowego - dokument udostępniony w ramach Sklepu, do którego niniejszy regulamin stanowi załącznik. 

4. Szczegółowe informacje o Konsultacjach znajdują się na stronie internetowej sklep.klinikazakrzewscy.pl, jak również udostępniane są przez Usługodawcę w drodze wiadomości e-mail pod adresem e-mail sklep@klinikazakrzewscy.pl. 

5. Klient i Uczestnik mogą kontaktować się z Usługodawcą drogą pocztową na adres wskazany w punkcie 1, drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@klinikazakrzewscy.pl oraz pod numerem telefonu: (32) 610 06 90.

§ 2. 

Warunki korzystania z usługi elektronicznej

1. By móc zawrzeć Umowę Klient spełnić musi następujące wymagania techniczne:

   1. posiadać komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu;

   2. posiadać dostęp do poczty elektronicznej;

   3. korzystać z przeglądarki internetowej (w najnowszej wersji);

   4. korzystać z minimalnej rozdzielczości ekranu 1024x768;

   5. włączyć w przeglądarce możliwość zapisu plików cookies.

2. By móc wziąć udział w Konsultacji (w zakresie spotkań on-line), Uczestnik spełnić musi następujące wymagania techniczne:

   1. posiadać komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu;

   2. posiadać dostęp do poczty elektronicznej;

   3. korzystać z przeglądarki internetowej (w najnowszej wersji);

   4. korzystać z minimalnej rozdzielczości ekranu 1024x768;

   5. włączyć w przeglądarce możliwość zapisu plików cookies;

   6. posiadać konto w narzędziu WhatsApp.

§3. 

Zawieranie Umów

1. Umowa zawierana jest pomiędzy Usługodawcą a Klientem. 

2. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) określonymi w złotych polskich. 

3. Na stronie internetowej Sklepu wyświetlana jest Oferta. 

4. Zamówienia mogą być składane za pomocą strony internetowej Sklepu z wykorzystaniem formularza zamówienia (bez rejestracji) lub przy pomocy Konta Użytkownika. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej oraz za pośrednictwem poczty e-mail.

5. Aby dokonać zakupu Konsultacji Klient wybiera przewidzianą do tego opcję w Sklepie, poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku. Po dokonaniu wyboru, Klient przechodzi do zakładki, w której określa sposób płatności za Konsultację. 

6. Następnie Klient klika przycisk "Zamawiam i płacę", który przekierowuje Klienta na stronę zawierającą informacje o dokonywanym zamówieniu. Do informacji tych należy m.in.: określenie głównych cech zamówionej Konsultacji, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami, przedstawienie danych Klienta podanych w formularzu zamówienia.

7. Klient, w celu dokonania zamówienia, jest obowiązany potwierdzić złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" znajdującego się pod podsumowaniem zamówienia.

8. Kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" jest równoznaczne z oświadczeniem wiedzy Klienta o złożeniu zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.

9. Do zawarcia Umowy dochodzi z momentem potwierdzenia przez Klienta złożenia zamówienia, tj. z momentem kliknięcia przycisku "Zamawiam i płacę".

10. Umowa zawierana jest w języku polskim. 

11. Po złożeniu zamówienia przez Klienta, Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą zawarcie Umowy wraz z danymi dotyczącymi jej realizacji, do których należy m.in.: określenie głównych cech Konsultacji, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami, przedstawienie danych osobowych Klienta i Uczestnika podanych Usługodawcy.

12. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje poprzez:

    1. udostępnienie niniejszego regulaminu na stronie Sklepu,

    2. utrwalenie treści umowy w systemie informatycznym Sklepu.

13. Nie jest dozwolone podawanie danych nieprawdziwych.

14. W razie powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych podanych przez Klienta, Usługodawca może wstrzymać się z zapisem Klienta na Konsultację do czasu wyjaśnienia wątpliwości.

15. W przypadku gdy w Konsultacji bierze udział osoba trzecia (Uczestnik) wskazana przez Klienta, umowa o treści określonej Regulaminem zawarta zostaje pomiędzy Klientem a Usługodawcą. Ww. Klient zobowiązany jest do umożliwienia wskazanemu przez siebie Uczestnikowi biorącemu udział w Konsultacji zapoznanie się z Regulaminem i ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania tego Uczestnika, które są z nim niezgodne. Prawa i obowiązki obowiązują ww. Uczestnika w takim samym zakresie jak Klienta. W przypadku gdy działania lub zaniechania ww. Uczestnika uzasadniają wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę, Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy zawartej z Klientem.

§4.

Terminy i sposoby płatności

1. Usługodawca udostępnia następujące formy płatności za Konsultację:,

   1. za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności (przedpłata).

2. Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty w terminie do 3 dni roboczych od dnia dokonania zakupu. 

3. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta Usługodawca dokonuje zwrotu na ten sam instrument płatniczy, za pomocą którego Klient dokonał płatności.

§5. 

Odstąpienie od umowy

1. Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie stanowią uprawnienia przyznane wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem.

2. Klient ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług zawartej z Usługodawcą w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podania przyczyny.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć za pomocą formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu Regulaminu, zarówno drogą elektroniczną na adres: sklep@klinikazakrzewscy.pl, jak i poprzez przesłanie oświadczenia pocztą.

4. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez skorzystania z formularza nie ma wpływu na skuteczność odstąpienia. Dla skuteczności oświadczenia o odstąpieniu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.

5. Usługodawca niezwłocznie potwierdza drogą mailową przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. W przypadku wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

7. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności Klienta w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy poprzez uznanie rachunku Klienta w/w kwotą, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności.

§6.

Zasady dot. organizacji i przeprowadzenia Konsultacji

1. Konsultacje są przeprowadzane przez wykwalifikowane do tego osoby (kosmetologów), zgodnie z zasadami i normami przyjętymi dla tego rodzaju usług, z zachowaniem najwyższej staranności odpowiadającej działalności tego rodzaju, a także w zakresie określonym w Ofercie. 

2. Konsultacje odbywają się online lub stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy, pod adresem wskazanym w § 1 punkt 1, w terminach ustalonych indywidualnie z Uczestnikiem w drodze wymiany wiadomości e-mail lub telefonicznie. Kontakt celem ustalenia terminu oraz formy Konsultacji inicjuje Usługodawca, zgodnie z danymi wskazanymi przez Klienta przy zakupie. 

3. Konsultacje odbywają się indywidualnie. 

4. Czas trwania Konsultacji wynosi 30 min, chyba że w Ofercie wyraźnie zastrzeżono odmiennie. Czas trwania Konsultacji obejmuje czas faktycznego spotkania lub rozmowy online z osobą przeprowadzającą Konsultację.

5. W przypadku przeprowadzania Konsultacji w formie online Uczestnik zobowiązany jest do przesłania na adres e-mail Usługodawcy - recepcja@klinikazakrzewscy.pl, zdjęć przedstawiających stan skóry Uczestnika. Zdjęcia powinny zostać przesłane przez Uczestnika w terminie do 3 dni przed zaplanowanym terminem Konsultacji. 

6. Usługodawca może odmówić udziału w Konsultacji (zarówno przeprowadzanej w formie stacjonarnej, jak i online), Uczestnikowi zachowującemu się agresywnie, wulgarnie, prowokacyjnie albo w inny sposób stwarzającemu zagrożenie dla przeprowadzenia Konsultacji. 

7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wdrożenie przez Uczestnika w życie informacji i porad udzielonych podczas Konsultacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rezultaty Konsultacji, jeżeli Uczestnik nie wdrożył w życie we właściwym zakresie porad oraz zaleceń udzielonych podczas konsultacji. 

8. W przypadku braku możliwości odbycia Konsultacji w umówionym wcześniej terminie, Uczestnik jest zobowiązany do poinformowania Usługodawcy najpóźniej do 24 h do rozpoczęcia spotkania. W przypadku braku terminowego poinformowania lub braku obecności Uczestnika niebędącego Konsumentem - spotkanie uważane jest za odbyte. W przypadku braku terminowego poinformowania lub braku obecności Uczestnika będącego Konsumentem - Usługodawca ma prawo do potrącenia z już uiszczonego na jego rzecz wynagrodzenia za Konsultację, kwoty odpowiadającej faktycznie poniesionym przez Usługodawcę kosztom wynikającym z gotowości do odbycia Konsultacji. 

§7.

Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową

Procedura reklamacyjna
 

1. Usługodawca obowiązany jest do świadczenia usług zgodnych z umową. Usługodawca ma obowiązek świadczenia usług bez wad.

2. Zasady dotyczące odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta z tytułu umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej reguluje Rozdział 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów.

3. W zakresie reklamacji Konsument może realizować uprawnienia przyznane mu przez przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. za brak zgodności usługi z umową.

4. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich:

   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji,

   2. przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Usługodawca zaakceptował,

5. Ponadto treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, aby mogły zostać uznane za zgodne z umową, muszą:

   1. nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,

   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz treści w reklamie lub na etykiecie,

   3. być dostarczane z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać

   4. być zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione Konsumentowi przez Usługodawcę przed zawarciem umowy. 

6. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane.

7. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru cyfrowego lub usługi cyfrowej z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przed upływem powyższego terminu Konsument może powiadomić Usługodawcę o stwierdzeniu wady wysyłając stosowną wiadomość za pośrednictwem jednego z kanałów komunikacji, o których mowa w §1 ust. 5.

8. Usługodawca potwierdza wpływ reklamacji.

9. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, Usługodawca przekazuje opinię co do niezasadności reklamacji.

10. Jeżeli Usługodawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia reklamacji, przyjmuje się, że uznał reklamację konsumenta i jego żądanie.

11. Konsument ma obowiązek współpracować z Usługodawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych (w tym przykładowo przy zastosowaniu komunikacji e-mailowej, telefonicznej, poprzez przesłanie wymaganych printscreenów), w celu ustalenia, czy brak zgodności treści lub usługi cyfrowej z umową wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta.

12. Klient niebędący Konsumentem może skorzystać z uprawnień przysługujących mu od Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady, na zasadach określonych w art. 556 i n. Kodeksu cywilnego. Usługodawca jest odpowiedzialny względem Klienta niębędącego Konsumentem, jeżeli usługa ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

13. Usługodawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania usługi Klientowi niebędącemu Konsumentem.

14. Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Usługodawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Usługodawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
     

§ 8. 

Rozwiązywanie Umów, zmiany terminów Konsultacji
 

1. Umowa może zostać wypowiedziana przez każdą ze Stron z ważnych powodów w każdym czasie. W takim przypadku Strony dokonują rozliczenia wpłaconej ceny za Konsultację, tj. Usługodawca zwraca Klientowi całość wpłaconej kwoty.

2. Usługodawca ma prawo do zmiany ustalonego z Uczestnikiem terminu Konsultacji w przypadku zdarzeń losowych dotyczących Usługodawcy i jego współpracowników. 

3. O zmianach terminu Konsultacji Usługodawca zobowiązany jest powiadomić Uczestnika niezwłocznie. W przypadku zmiany terminu Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Uczestnik (Klient) może wyrazić zgodę na ww. zmianę lub wypowiedzieć Umowę. W przypadku wypowiedzenia Umowy - Usługodawca zwraca Klientowi całość wpłaconej kwoty z tytułu udziału w Konsultacji.

§9. 

Postanowienia końcowe 
 

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,  i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Usługodawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany charakteru lub zakresu usług świadczonych w ramach Konsultacji lub technicznych i organizacyjnych zmian po stronie Usługodawcy. O zmianach Usługodawca poinformuje Klientów drogą e-mailową. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zawarte Umowy.

3. Do wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu i zawartej umowy stosuje się prawo polskie. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba, że przepis powszechnie obowiązującego prawa zastrzega właściwość wyłączną innego sądu. Sądem właściwym dla sporów, których stroną jest Konsument jest miejsce zamieszkania Konsumenta.

4. W zakresie pozasądowych sposobów rozwiązania sporów oraz spełnienia wymogów dostępności zastosowanie znajdują odpowiednio § 9 i 10 Regulaminu sklepu internetowego.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 20.01.2026 r.

Formularz odstąpienia od umowy